Pogosta vprašanja (FAQ)
Najpogostejša vprašanja o servisu, nakupu in postopkih.
Kje se nahajate in ali je parkiranje?
Nahajamo se na naslovu Krivec 5, 1000 Ljubljana, v poslovno-trgovskem centru TPC Krivec, 1. nadstropje. Za stranke je na voljo brezplačno parkiranje do 2h v času obiska.
Kakšen je delovni čas?
Pon.–čet.: 9h–17h, pet.: 9h–16h, sobota/nedelja/prazniki: zaprto.
Kako hitro opravite popravilo?
Veliko napak odpravimo še isti ali naslednji delovni dan. Čas je odvisen od diagnostike, zahtevnosti popravila in dobavljivosti rezervnih delov. Nudimo tudi storitve prednostnega popravila.
Ali nudite nadomestno napravo v času servisnega popravila?
Da, v kolikor je nadomestna naprava na razpolago, vam jo lahko zagotovimo v času servisnega popravila. Razpoložljivost in pogoji so odvisni od vrste naprave in trenutne zaloge.
Ali nudite garancijo na servis?
Da. Na opravljene servisne storitve nudimo 90 dni garancije, na vgrajene dele praviloma 3–12 mesecev (odvisno od vrste dela). Račun ali servisni nalog velja kot dokazilo.
Ali ste pooblaščen servis?
Podjetje Bitcom je pooblaščeni servis za Blaupunkt mobilne telefone, za ostale znamke izvajamo negaranacijska servisna popravila.
Ali nudite storitev reševanja podatkov?
Da. Rešujemo podatke iz telefonov, tablic, računalnikov, diskov in SSD; uspešnost je odvisna od okvare in stanja medija, zato je hitra oddaja pomembna. Podrobnosti so v razdelku Storitve.
Ali lahko pošljem napravo v popravilo po pošti?
Da. Pošljite s sledljivim paketom in priložite kontaktne podatke, opis napake ter račun/garancijo (če obstaja). Če je mogoče, odstranite zaščitno kodo oziroma geslo; sicer ga priložite.
Ali se podatki izbrišejo pri servisnem postopku menjave zaslona ali baterije?
Praviloma ne. Pri menjavi zaslona ali baterije podatkov ne brišemo, vendar zaradi varnosti priporočamo varnostno kopijo. V izjemnih primerih (npr. težave z napravo, napake po posodobitvi ali dodatna diagnostika) je lahko potreben ponastavitveni postopek, o čemer vas vedno predhodno obvestimo.
Kaj storiti če je naprava (telefon, tablica, računalnik) prišel v stik s tekočino?
Napravo takoj izklopite (če je mogoče), je ne polnite in je ne poskušajte vklapljati. Odklopite kable/dodatke, po možnosti odstranite SIM/SD kartico in jo čim prej prinesite na servis na čiščenje/diagnostiko. Ne priporočamo sušenja na radiatorju ali “riža”, saj lahko pospeši korozijo in poslabša okvaro.
Kaj naj prinesem na servis?
Prinesite napravo, po potrebi tudi polnilec (če sumite težavo z napajanjem). Priporočamo, da pred oddajo izklopite račune/odstranite občutljive podatke, če je to mogoče.
Ali prodajate rabljene naprave in izvajate odkup?
Da. Prodajamo nove in rabljene naprave, izvajamo tudi odkup ter pripravo naprav za ponovno uporabo.
Kako lahko oddam povpraševanje?
Najhitreje preko strani Kontakt (telefon/e-mail ali obrazec) ali osebno v poslovalnici.
